Trocas e Devoluções

Na Manda O Manto, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da sua compra. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura e tranquila para você.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação visível ou funcional.
• Produto entregue com erro (modelo, cor, estampa ou numeração diferente do que foi pedido).
• Produto danificado durante o transporte.

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Itens Que Não São Elegíveis para Troca ou Devolução

Para manter a qualidade e viabilidade do nosso serviço, não aceitamos troca ou devolução para:

• Produtos personalizados, incluindo nome, número ou patches aplicados sob demanda.
• Produtos sem embalagem original, com etiquetas removidas ou que apresentem sinais de uso ou danos causados por mau uso.
• Trocas por arrependimento ou escolha errada, devido à logística internacional e produção sob demanda.

Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Disponibilizamos tabelas de medidas detalhadas em todas as páginas dos nossos produtos para ajudar na escolha do tamanho correto. É importante que o cliente verifique essas medidas antes de finalizar a compra.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não somos obrigados a realizar trocas por arrependimento relacionadas a tamanho, cor ou modelo, portanto não aceitamos trocas ou devoluções por erro na escolha do tamanho.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para você, com as especificações escolhidas no momento da compra. Por esse motivo:

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com personalizações, exceto em caso de defeito de fabricação.
• Ao optar pela personalização, você assume a responsabilidade pela escolha do tamanho e dos detalhes inseridos.

Trocas por Defeito de Fabricação

Se identificar algum defeito no produto, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o processo, envie fotos e vídeos que comprovem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca por um produto novo e idêntico.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem uso.
• Na embalagem original.
• Com todas as etiquetas e acessórios intactos.

Após a solicitação, o item passará por uma avaliação interna de qualidade antes da liberação para envio do novo produto.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento oficial pelo WhatsApp ou pelo email:

WhatsApp: +55 33 9 8830-5618

Email: [email protected]

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Nossa equipe analisará seu caso e retornará com uma solução em até 7 dias úteis.

Nosso Compromisso com Você

Sabemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para ajudar. Nosso compromisso é oferecer qualidade, respeito e total transparência em todas as etapas da sua compra.

Ao finalizar sua compra, você concorda com os termos da nossa política de trocas e devoluções.

A Manda O Manto agradece a confiança e está sempre pronta para garantir a melhor experiência para você!